Her rol ve her mekân için açık sorumluluk sınırları.
Bu rehber, Jury Mobile'ın genel hukuki metinlerini müşteri, sosyal kullanıcı, işletme, personel, partner ve yönetim rolleri ile farklı hospitality işletmeleri bakımından bölüm bölüm açıklar.
Sürüm 1.0.0 · 14 Eylül 2026Kullanıcının kendi içeriğine ilişkin sorumluluğu, Jury Mobile'nin kanundan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Siparişin satıcısı ve hizmetin ifa sorumlusu, işlem ekranında gösterilen ilgili işletmedir.
Personel verileri yalnızca görev, yetki ve ilan edilen mesai süresiyle sınırlı işlenmelidir.
Rol, işlem ve mekân esaslı uygulama
Bir kişinin aynı anda birden fazla rolü olabilir. Örneğin işletme sahibi aynı zamanda sosyal kullanıcı veya personel olabilir. Her işlemde, o anda kullanılan rol ve özelliğe ait koşullar uygulanır; bir role verilen yetki başka role kendiliğinden taşınmaz.
| Rol | Başlıca ilişki | Uygulanan temel metinler |
|---|---|---|
| Müşteri / QR misafiri | Menü, sipariş, rezervasyon, ödeme talebi, vale ve kurye | Kullanım Koşulları; Gizlilik; Ödeme ve İade; ilgili mekân koşulları |
| Sosyal kullanıcı / oyuncu | İçerik, mesaj, takip, davet, masa sosyali, oyun ve lig | Kullanım Koşulları; topluluk ve içerik kuralları; Gizlilik |
| İşletme / merkez / şube | SaaS lisansı, menü, operasyon, CRM, finans, personel ve şube yönetimi | İşletme sözleşmesi; KVKK rol ayrımı; ödeme, teslimat ve iade koşulları |
| Personel / aday | Vardiya, görev, performans, konum, iş ilanı ve başvuru | Personel aydınlatması; işletme işyeri kuralları; Jury Mobile Kullanım Koşulları |
| Partner | Yönlendirme, QR, komisyon, cüzdan, ödeme talebi ve pazarlama materyali | Partner sözleşmesi; vergi ve fatura yükümlülükleri; Gizlilik |
| Admin / destek / moderasyon | Yetkili yönetim, destek, güvenlik, finans ve içerik incelemesi | Yetki matrisi; gizlilik yükümlülüğü; denetim ve güvenlik politikası |
Müşteri ve QR misafiri
- Menüdeki ürünün, yiyecek/içeceğin veya mekân hizmetinin satıcısı; işlem ekranında adı gösterilen kafe, restoran, otel veya diğer işletmedir.
- Fiyat, içerik, alerjen, porsiyon, stok, hazırlama, servis, teslimat, rezervasyon ve işletmenin düzenlemesi gereken fiş/faturadan ilgili işletme sorumludur.
- Jury Mobile; siparişin doğru mekân ve masa bağlamında iletilmesi, platform güvenliği, kendi tahsil ettiği üyelik/lisans bedelleri ve kendi kusuruyla ilgili yükümlülüklerinden yürürlükteki hukuk ölçüsünde sorumludur.
- QR misafiri erişimi ilgili masa ve oturumla sınırlıdır. Sosyal profil, mesaj, oyun geçmişi veya kişisel sadakat özellikleri ayrıca hesap açılmasını gerektirebilir.
- Tüketicinin kanundan doğan ayıplı hizmet, iptal, iade, başvuru ve yargı yolları sözleşmeyle kaldırılamaz.
Sosyal kullanıcı, içerik, mesaj ve oyun
Fotoğraf, video, metin, yorum, kullanıcı adı, profil görseli ve mesajı oluşturan kullanıcı, bu içerik için gerekli hak ve izinlere sahip olmakla; üçüncü kişilerin özel hayatını, kişilik haklarını, fikrî haklarını ve kişisel verilerini ihlal etmemekle sorumludur.
| Taraf | Sorumluluk | Sınır |
|---|---|---|
| İçeriği paylaşan kullanıcı | İçeriğin hukuka uygunluğu, doğruluğu, gerekli izinler ve üçüncü kişi hakları | Başkasının görüntüsü, iletişim bilgisi veya özel verisi izinsiz paylaşılamaz |
| İçeriğin ilişkilendirildiği işletme | Kendi kurumsal hesabından yayımladığı içerik, kampanya, ürün ve reklam beyanları | Bağımsız kullanıcı gönderisi işletme tarafından verilmemişse işletmeye otomatik olarak atfedilmez |
| Jury Mobile | Bildirim/şikâyet araçları, engelleme, ölçülü moderasyon, güvenlik kaydı ve yetkili makam talepleri | Jury Mobile kendi kusurunu, zorunlu tüketici/kişisel veri yükümlülüğünü veya haberdar olduğu hukuka aykırılık için kanuni işlemi sözleşmeyle bertaraf etmez |
Hukuka aykırı olduğu ileri sürülen içerik; içerik bağlantısı veya kimliği, ihlal açıklaması ve başvuru sahibinin talebiyle birlikte legal@jurymobile.com adresine bildirilebilir. Acil güvenlik riski, çocuk güvenliği, tehdit veya yetkili makam talebinde erişim sınırlandırılabilir; diğer durumlarda tarafların hakları gözetilerek inceleme yapılır.
İşletme, şube ve merkez yönetimi
| İşletme rolü | Yetki ve sorumluluk |
|---|---|
| Tek şube işletmecisi | Menü/fiyat/alerjen doğruluğu, siparişin ifası, müşteri hizmeti, fatura, personel yetkilendirmesi ve kendi aydınlatma yükümlülüğü |
| Şube yöneticisi | Yalnızca atanmış şubedeki masa, sipariş, stok, personel ve müşteri kayıtlarına görev ölçüsünde erişim |
| Merkez / zincir yönetimi | Şubeler arası standart, kampanya ve raporlama; her şubenin veri ve yetki sınırını koruma; hukuki işletmeci kimliklerini doğru gösterme |
| Franchise veren | Marka standardı ve izin verilen merkez görünürlüğü; franchise alanın bağımsız satıcı, işveren ve veri sorumlusu olabileceğini müşteriye açık gösterme |
| Franchise alan / bağımsız şube | Kendi satış, servis, personel, vergi, fatura ve tüketici ilişkilerinden sorumluluk |
İşletme; müşteri veya personel verisini kendi amaçları için dışa aktardığında, kampanya hedeflediğinde, kamera veya konum verisini kullandığında kendi veri sorumlusu yükümlülüklerini ayrıca değerlendirir. Jury Mobile'nin teknik erişim kontrolü işletmenin yanlış rol ataması veya yetkisiz hesap paylaşımından doğan sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Mekân türüne göre özel ayrım
| Mekân türü | Ek hukuki ve operasyonel dikkat |
|---|---|
| Kafe, pastane, fırın | Ürün içeriği, alerjen, gramaj/porsiyon, fiyat, paket servis ve günlük stok bilgisinin doğruluğu |
| Restoran, fine dining, fast food | Masa/adisyon, sipariş kabulü, mutfak hazırlığı, servis, alerjen, iptal ve faturalandırma |
| Bar, pub, lounge, gece kulübü | Yaş kısıtı, alkollü ürün görünürlüğü/satışı, etkinlik ve mekâna giriş kuralları; zorunlu kimlik kontrolü işletme tarafından yapılır |
| Otel, resort, beach club | Konaklama veya tesis sözleşmesinden ayrı F&B, rezervasyon, vale, oda/alan ilişkisi ve erişim yetkilerinin açık ayrımı |
| Paket servis, bulut mutfak, kurye ağı | Adres, teslimat alanı, süre tahmini, kurye yetkisi, canlı konumun yalnız aktif teslimatla sınırlandırılması ve teslim kanıtı |
| Etkinlik ve organizasyon mekânı | Bilet/katılım koşulları, tarih-saat, kapasite, iptal, organizatör kimliği ve etkinlik duyurularının doğru gösterilmesi |
| Çok şubeli veya franchise marka | Satıcı şubenin açık gösterilmesi, merkez/şube yetki ayrımı, şube karşılaştırmalarında veri minimizasyonu ve ortak kampanya koşulları |
Her işletme, ruhsatı, faaliyet türü ve sunduğu ürün/hizmete özgü mevzuatı ayrıca uygulamakla yükümlüdür. Jury Mobile'de bir özellik bulunması, işletmenin ruhsat veya izin şartını karşıladığı anlamına gelmez.
Personel ve aday rolleri
| Rol | Görülebilecek iş bilgisi | Temel sınır |
|---|---|---|
| İşletme sahibi / yönetici | Yetkili şubede vardiya, görev, izin, performans ve operasyon özeti | Erişim görevle sınırlı; keyfî veya ayrımcı değerlendirme yapılamaz |
| Garson / servis | Atanmış masa, sipariş, servis çağrısı ve vardiya görevi | Gereksiz müşteri veya diğer personel verisine erişemez |
| Mutfak / bar | Hazırlanacak ürün, not, alerjen uyarısı ve istasyon durumu | Müşteri profilinin görev için gereksiz alanlarını göremez |
| Kurye | Aktif teslimat, gerekli iletişim/adres ve teslim durumu | Konum ve müşteri bilgisi aktif teslimat ve görev süresiyle sınırlıdır |
| Vale | Araç/oturum, teslim durumu, gerekli iletişim ve araç fotoğrafı | Görseller yalnız teslim kaydı ve uyuşmazlık amacıyla kullanılabilir |
| Aday personel | İlan, başvuru, eşleşme ve görüşme süreci | Eşleşme öneridir; istihdam garantisi veya yalnız otomatik kararla ret oluşturmaz |
Jury Mobile işveren, bordro kuruluşu veya işe yerleştirme garantisi veren kurum değildir. İş sözleşmesi, ücret, çalışma süresi, izin, iş sağlığı ve güvenliği ile işveren aydınlatması ilgili işletmenin sorumluluğundadır. Mesai içi konum ve hareket verisi yalnız ilan edilmiş iş amacı, ölçülülük ve gerekli hukuki şartlarla kullanılmalıdır.
Partner ve yönlendirme modeli
- Partner bağımsız iş ortağıdır; açık yetki verilmedikçe Jury Mobile adına sözleşme kuramaz, fiyat veya garanti taahhüdünde bulunamaz.
- Yönlendirme kodu, QR, işletme kazanımı, komisyon, cüzdan ve ödeme talebi ilgili Partner koşullarına tabidir.
- Partner, potansiyel işletmelerin iletişim verisini hukuka uygun elde etmeli; istenmeyen ticari ileti gönderemez ve Jury Mobile markasını yanıltıcı kullanamaz.
- Komisyonun doğumu, iptali, onayı, vergilendirilmesi ve ödeme koşulları işlem kaydı ve Partner sözleşmesiyle belirlenir.
Ödeme, fatura, iptal ve iade sorumluluğu
| İşlem | Satıcı / muhatap | İptal-iade ve belge |
|---|---|---|
| Mekândan yiyecek, içecek veya hizmet | İşlem ekranında gösterilen ilgili işletme | İşletmenin koşulları ve emredici tüketici hükümleri; fiş/fatura işletme tarafından |
| Jury Mobile işletme paketi veya ek kapasite | Sipariş ve ön bilgilendirme formunda resmî kimliği gösterilen Jury Mobile hizmet sağlayıcısı | Jury Mobile Ödeme ve İade Politikası ile satın alma ekranındaki özel koşullar; belge Jury Mobile hizmet sağlayıcısı tarafından |
| Dış pazaryeri siparişi | İlgili pazaryerinde gösterilen satıcı ve aracı yapı | Pazaryeri sözleşmesi ile ilgili satıcının kuralları |
| Partner aktivasyonu veya ücretli hizmeti | Sipariş ekranında gösterilen sağlayıcı | Partner sözleşmesi, ön bilgilendirme ve işlem özel koşulları |
Mükerrer tahsilat, yetkisiz işlem, bedel alındığı hâlde dijital hakkın tanımlanmaması veya teknik olarak hizmete hiç erişilememesi iddiaları kayıtlarla incelenir. Emredici haklar ve somut olayın niteliği değerlendirilmeden genel bir “iade yoktur” kaydı uygulanmaz.
KVKK bakımından veri sorumlusu ve veri işleyen ayrımı
| Süreç | Başlıca karar veren | Jury Mobile'nin muhtemel rolü |
|---|---|---|
| Hesap, platform güvenliği, sosyal ağ, merkezi moderasyon | Jury Mobile hizmet sağlayıcısı | Veri sorumlusu |
| Mekân siparişi, rezervasyon, CRM, fatura ve müşteri ilişkisi | İlgili işletme | İşletmenin talimatıyla veri işleyen ve/veya kendi zorunlu amaçları için ayrı veri sorumlusu |
| Personel vardiya, performans, izin ve mesai içi konum | İşveren işletme | İşletmenin talimatıyla teknik hizmet sağlayıcı; güvenlik ve hesap amaçlarında ayrı veri sorumlusu |
| Partner profili, cüzdan, komisyon ve güvenlik | Jury Mobile hizmet sağlayıcısı | Veri sorumlusu |
Somut rol, tarafların sözleşmede kullandığı etiketten çok işleme amaç ve vasıtalarını fiilen kimin belirlediğine göre değerlendirilir. İşletmenin kendi aydınlatma yükümlülüğü, Jury Mobile'nin merkezi aydınlatma metniyle otomatik olarak yerine gelmiş sayılmaz.
İşlem bildirimi ile pazarlama iletişiminin ayrılması
- Sipariş, rezervasyon, güvenlik, parola, vardiya, ödeme ve destek bildirimleri ilgili işlemin yürütülmesi için gönderilebilir.
- Kampanya, reklam ve ticari pazarlama iletileri ayrı tercih ve uygulanabilir elektronik ileti kurallarına tabidir.
- Pazarlama izninin geri alınması hizmet ve güvenlik bildirimlerini kapatmaz; ret tercihi kolay ve ücretsiz kullanılabilir olmalıdır.
- İşletme kendi müşteri kitlesine ileti gönderiyorsa kendi izin, İYS ve içerik sorumluluğunu ayrıca yerine getirir.
Yapay zekâ, öneri ve otomatik değerlendirme
Menü tarama, ürün açıklaması, alerjen/besin önerisi, yoğunluk tahmini, iş eşleşmesi veya destek yanıtı gibi yapay zekâ çıktıları yardımcı niteliktedir. İşletme; ürün, fiyat, alerjen, sağlık ve personel kararlarını yayımlamadan veya uygulamadan önce insan kontrolü sağlamalıdır.
Yalnız otomatik işleme dayalı ve kişi aleyhine önemli sonuç doğuran bir değerlendirmeye karşı ilgili kişinin itiraz ve insan incelemesi isteme hakları saklıdır. Yapay zekâ çıktısı tıbbi, hukuki, mali veya iş güvenliği tavsiyesi değildir.
Başvuru, şikâyet ve doğru muhatap
| Konu | İlk muhatap |
|---|---|
| Ürün, fiyat, alerjen, sipariş, servis, teslimat veya mekân faturası | İlgili işletme; gerekirse Jury Mobile destek |
| Sosyal içerik, taciz, taklit hesap veya fikrî hak bildirimi | Uygulama içi şikâyet aracı ve legal@jurymobile.com |
| Jury Mobile hesabı, güvenlik, platform ödemesi veya üyelik | support@jurymobile.com |
| KVKK ilgili kişi başvurusu | legal@jurymobile.com ve süreç işletmeye aitse ilgili işletme |
| Personel iş ilişkisi, ücret, izin veya çalışma koşulu | İşveren işletme; Jury Mobile yalnız platform kaydı/desteği bakımından |
| Partner komisyonu veya ödeme talebi | Partner paneli ve partner destek kanalı |
Hukuki bildirim: legal@jurymobile.com · Destek: support@jurymobile.com · İşletme iletişimi: business@jurymobile.com.