Ödeme, Faturalama, İptal ve İade Politikası

Jury Mobile'de iki ayrı ödeme akışı vardır

Bu ayrım; tahsilat, fatura, iptal/iade muhatabı ve vergisel sorumlulukların belirlenmesinde esastır. Bir akışın şartları diğerine uygulanmaz.

Rol, mekân ve işlem türüne göre mali sorumluluk

Ayrıntılı rol ve mekân ayrımı için Rol ve Mekân Bazlı Hukuki Rehber incelenmelidir.

Müşteri siparişlerinde ödeme

Bir müşteri Jury Mobile üzerinden mekâna sipariş verdiğinde ürün/hizmetin satıcısı ilgili mekândır. Online ödeme, yalnızca mekânın kendi banka/POS veya lisanslı ödeme kuruluşu hesabını Business panelinde etkinleştirmesi halinde sunulur. Tahsilat doğrudan mekâna gider; Jury Mobile müşteri sipariş bedelini kendi adına tahsil etmez.

• Mekân online ödeme açmadıysa nakit, fiziksel POS veya mekânın desteklediği manuel ödeme seçenekleri gösterilebilir.
• Hesap bölüşme/kısmi ödeme yapılacaksa her işlem toplam adisyonla güvenli biçimde eşleştirilir.
• Ödeme “başarılı” sayılması için sağlayıcı tarafından doğrulanmış işlem sonucu gerekir; yalnızca ekranda yönlendirme yapılması yeterli değildir.
• Tutar, ürün, vergi, hizmet/teslimat bedeli ve indirim bilgileri onay öncesinde kullanıcıya gösterilmelidir.

İşletme üyeliği ve kapasite satın alımları

Business erişimi, seçilen üyelik paketinin iyzico üzerinden doğrulanmış ödemesinden sonra etkinleşir. Paket kapasitesi ödeme dönemine bağlı olarak tanımlanır.

Fiyatlar yönetim panelinden ileriye dönük olarak değiştirilebilir. Satın alma öncesinde sepette gösterilen fiyat ilgili işlemin fiyatıdır; sonradan yapılan fiyat değişikliği tamamlanmış işlemi geriye dönük değiştirmez.

Kapasite hakkı işletme hesabına tanımlanır. Personelin veya ürünün silinmesi satın alınmış kapasiteyi nakde çevirmez; boşalan hak yeni aktif kayıt için kullanılabilir.

Fatura ve elektronik belge

Müşteri siparişinin satış belgesi/faturası, yasal şartlara göre satıcı mekân tarafından düzenlenir. Jury Mobile'nin kapasite satışına ilişkin belge ise Jury Mobile platform hizmetinin resmî satıcısı tarafından düzenlenir.

Otomatik e-fatura/e-arşiv işlevi; yalnızca yetkili bir e-belge sağlayıcısının sözleşmesi, mükellef bilgileri, API kimlik bilgileri ve doğrulama kontrolleri tamamlandığında etkinleştirilir. Entegrasyon yoksa taraflar belgeyi kendi yasal sistemleri üzerinden düzenlemekle yükümlüdür.

Sipariş iptali, iade ve kapasite cayma talepleri

Müşteri siparişleri

Hazırlanmamış siparişin iptali, yanlış/eksik ürün, teslim edilmeme veya ayıplı hizmet taleplerinin muhatabı öncelikle ilgili mekândır. Jury Mobile teknik kayıtları ile talebin iletilmesini ve durumun izlenmesini kolaylaştırır. İade onaylandığında tutar, ödeme sağlayıcısının süreleri içinde asıl ödeme yöntemine gönderilir.

Hazırlanmış, kişiye özel veya hızla bozulabilen yiyecek/içeceklerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalara tabi olabilir; ayıplı mal/hizmet hakları saklıdır.

İşletme kapasitesi

Ödeme tamamlanıp dijital kapasite hemen aktive edilecekse, satın alma ekranında ön bilgilendirme ve gerekiyorsa hizmetin hemen başlamasına ilişkin açık talep alınır. Kullanılmamış/aktive edilmemiş kapasite, mükerrer tahsilat veya teknik hata talepleri somut işlem kayıtlarıyla değerlendirilir. Emredici tüketici/ticaret hükümleri saklıdır.

İade; yalnızca sağlayıcıda doğrulanmış tahsilat için ve aynı işlem referansı üzerinden yapılır. Nakit veya farklı hesaba manuel transfer, kimlik ve dolandırıcılık riski nedeniyle standart yöntem değildir.

Jury Mobile Puan ile indirim ve kısmi kullanım

Jury Mobile Puan, sistemde tanımlanan ödül veya indirim koşullarında kullanılabilir. Puanın belirli bir siparişe uygulanabilmesi; ilgili mekânın kampanyayı kabul etmesine, geçerlilik süresine ve uygulama ekranında açıklanan limite bağlıdır.

• Puan nakde çevrilemez, IBAN'a aktarılamaz, kullanıcılar arasında gönderilemez.
• Kripto varlık, elektronik para, ödeme hesabı veya yatırım ürünü değildir.
• İptal edilen işlemde kullanılan puanın iadesi kampanya kuralına göre puan hesabına yapılabilir.
• Hile, teknik hata veya kötüye kullanımla oluşan puanlar düzeltilebilir.

Pazaryeri ve harici sipariş kanalları

Getir, Yemeksepeti, Trendyol GO veya benzeri kanallar ancak işletmenin kendi hesabı ve API erişimiyle etkinleştirildiğinde Jury Mobile panelinde birleştirilebilir. Bu siparişlerin tahsilat, komisyon, iptal, iade ve fatura kuralları ilgili pazaryeri sözleşmesine tabidir.

Jury Mobile, farklı kanalların siparişini tek operasyon ekranına aktarabilir; pazaryeri adına tahsilat yapmaz ve pazaryerinin ödeme takvimini değiştirmez.

İşlem itirazı ve destek

İtirazda işlem tarihi, mekân, sipariş veya ödeme referansı, tutar ve sorunun kısa açıklaması paylaşılmalıdır. Tam kart numarası, CVV veya internet bankacılığı parolası gönderilmemelidir.

• Mekân siparişi: Önce siparişin verildiği mekânın iletişim/destek kanalı;
• Jury Mobile kapasitesi veya teknik sorun: business@jurymobile.com veya support@jurymobile.com;
• Hukuki bildirim: legal@jurymobile.com.